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岡山榮家辦理下半年照服員工作檢討會
【記者林富貴／高雄報導】檢視下半年照服員執行住民日常生活照顧服務之實際成效，岡山榮譽國民之家日前召開「114年下半年照服員工作檢討會」，由岡榮家主任親自主持，並邀集委外廠商惠馨實業公司董事長、總經理、駐場管理幹部，以及榮家各堂堂長、護理長、保健組及輔導組組長等共同與會，透過面對面交流，凝聚共識、精進照護品質。
岡山榮家表示，照服員是岡榮各堂隊實際執行照護工作的第一線服務尖兵，長時間陪伴住民長輩，涵蓋三餐、起居及日常生活照顧，彼此親密熟悉的程度彷若親人般的緊密；長輩的情緒變化、生活需求與內心感受，往往最先由照服員察覺並即時回報堂長妥處，照服員肯定是扮演關鍵的角色。
然而，照護過程因為稍有疏忽，而引發長輩內心的怨懟也偶而有之，甚而引發家人抱怨及投訴也曾有過案例，因此定期檢討與溝通尤顯重要。
這次檢討會的目的就是希望透過面對面誠心的交換意見，讓委外廠商聽聽各堂長提出對照服員服務表現的具體考核意見與建議，同時也讓委外廠商就照服員人力管理、教育訓練及未來照護規劃，充分表達想法及計畫。
惠馨實業公司江綿威負責人表示，提供優質照護、確保長輩獲得應有的照顧品質是廠商責無旁貸的基本責任，也願意配合榮家推動相關的照護作為。
即便是在照護人力市場上諸多的限制，也一定會想方設法極力克服，穩定人力配置並持續提升服務品質。
會中雙方坦率交換意見，縱使意見相左時仍能秉持合作精神，共同研商解決的方法。
岡山榮家主任強調，榮家極為重視每年上、下半年辦理的照服員工作檢討會，感謝委外廠商負責人親自出席並展現高度重視的態度。
期盼雙方能夠很務實檢討並解決問題，將住民長輩的日常生活照顧做到周全完善是基本共識。
在實務執行的過程中難免遭逢限制，只要彼此有心就一定能夠克服讓照護工作順利運作；榮家依法履約、廠商落實執行、住民長輩獲得妥善照顧，達成三方共贏的目標，亦是榮家與委外廠商雙方應有的共識及目標。
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2025, 12. 27 
