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合庫人壽推動數位轉型 榮獲2024數位金融獎
【記者石劍青/報導】合庫人壽甫榮獲卓越雜誌2024卓越保險評比「數位金融獎」。 為打造未來數位發展基石,於2023年底啟動「流程再造」計畫,在數位轉型與流程再造的雙重驅動下取得了顯著成就,透過數據應用和流程優化,合庫人壽成功提升運營效率,增強市場競爭力。
合庫人壽總經理藍年紳表示,在瞬息萬變的科技時代中,公司不論對內對外都要積極與時俱進,一定要具體落實效率導向、業務導向與數位導向!所以延攬副總經理李依宸領導「流程再造」計畫,並特別成立「數位數據部」,專責推動數據應用與數位化策略發展,成效顯著。 在資訊部門的效率提升了26%;在新契約作業流程方面,專案團隊通過數據分析減少了照會量,並精簡了照會內容,幫助前線合作夥伴更高效地處理投保問題,配合未來將建置從投保到收到保單等作業全自動的速效平台,目標為減少客戶20%以上的平均等待時間。
在業務導向方面,透過機器學習模型進行精準行銷,成功使電銷名單成交率為原來的200%。 數位導向上,透過跨部門整合的管理儀表板,讓主管能隨時隨地透過行動裝置掌握業務狀況,並透過數據工作坊,深化內部數據應用能力。 在效率導向方面,李依宸採用LeanSixSigma(LSS)方法論,成功提升專案管理、軟體開發流程與新契約作業流程效率,確保公司重大專案在科學化指標下穩定推進。 除此之外,更陸續培訓24名同仁分別取得LSS合格與黃帶證書,成為單位內推動數位轉型的種子。
藍年紳進一步指出,除了數據應用與流程再造的改革,合庫人壽近年來也積極透過數位社群媒體與年輕世代溝通,如官方FB與Instagram等,展現由內而外的數位轉型思維與企圖心,期許由銀行通路保險專家轉型成為最佳數位保險平台,並透過科技及多元管道,提供加值服務,成為保戶與其家族人生歷程中的首選,更是最有溫度的保險夥伴,陪伴保戶安心度過每一個時刻。
圖說:左起:合庫人壽副總經理李依宸、總經理藍年紳
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