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落實公平待客 臺銀人壽獲ISO 10002:2018客戶申訴品質管理系統續年度驗證
【記者石劍青/報導】為貫徹『公平在心、待客如親』企業文化,唯一國營的保險公司臺銀人壽於112年率先導入並通過英國標準協會(BSI)之「ISO10002:2018客戶申訴品質管理系統」驗證後,113年全面提升客戶服務體驗、強化申訴案件處理品質,再次獲得肯定,通過續年度客戶申訴品質管理系統驗證。 展現臺銀人壽履行接軌國際標準,提升服務品質的企業承諾。
ISO10002:2018是英國標準協會(BSI)為客戶申訴處理作業制定的標準作業程序,為目前國際上具公信力且系統化的顧客服務管理體系。 臺銀人壽深信,落實公平待客原則中的「申訴保障原則」,積極面對客戶多元意見及訴求,透過完善的申訴規範制度,持續優化各項作業程序、提高專業及服務意識,落實保戶權益保障,期許將客戶的聲音轉化企業成長的動力。
臺銀人壽持續強化執行「公平待客原則」,積極擴大金融友善服務範圍。 113年已開辦助學金活動,普惠金融脆弱族群,並落實「友善服務原則」。 本次再通過「ISO10002:2018客戶申訴品質管理系統」續年度驗證,彰顯對「申訴保障原則」的重視。 展望未來,臺銀人壽將持續遵循ISO10002標準,打造更為友善的金融服務環境。
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