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南投縣榮服處辦理安心御老平台突發狀況教育訓練
【記者林富貴／新北市報導】強化第一線服務人員面對突發狀況之應變處置能力，南投縣榮民服務處近日辦理「安心御老平台服務對象突發狀況處理原則」教育訓練，由處長李毓錫主持，邀集轄內各責任區輔導員及社區志願服務組長參訓，透過處理原則說明及平台實際操作演練，提升緊急應變與通報處置能力。
這次訓練聚焦「疾病或身體不適」、「天然災害或突發事件」、「失聯」及「送餐未取或多時未外出」等四類突發狀況，說明第一線服務人員發現異常時的處置原則與應變流程，並視情況聯繫家屬、鄰里或相關單位共同協處。
為使服務同仁熟悉安心御老平台操作流程，現場直接實際操作演練，當服務對象發生上述突發狀況時，應立即依處理原則採取必要處置外，並於安心御老平台「立即開案」，即時登錄事件及後續處理情形，並持續追蹤服務對象狀況，直至事件妥善處理。
透過實際操作及情境演練，讓服務同仁熟悉從「發現異常、開案處理、聯繫通報、協處追蹤至結案」的完整流程，提升突發事件處置效率。
李毓錫處長表示，輔導員及服務組長是服務照顧工作的第一線，尤其面對高齡、獨居或具風險服務對象，更應提高風險敏感度。
發現異常情形時，不僅要即時關懷及採取必要措施，也要善用安心御老平台落實開案及後續追蹤，讓每一件突發狀況都有完整的處理軌跡，確保服務不中斷、關懷不漏接。
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2026, 8. 28 
