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服務稽核成績連降?中市府: 總體績效成長
【記者羅祥霖／台中報導】中市研考會每年執行市府各機關服務稽核評比，市議員楊典忠、鄭功進21日批評去年整體服務落實度，質疑各局處都在做表面工夫？市府澄清，服務稽核評比自100年辦理，成績也從當年73.67分逐年提升至去年的83.31分，總體績效呈現成長趨勢。
楊典忠則指去年市府92個機關整體服務落實度較前年下滑的占60％，有54個機關服務稽核成績連續2年退步，占比35％，連續2年都退步、且分數下滑超過10分的機關，竟有13個機關，民政業務所屬一二級單位占一半以上，市長連任後，各機關服務工作就不必重視，實在離譜。
楊典忠說，民政業務連續兩年下滑超過10分的13個機關，第一名人事處下滑18分，三到五名分別是北區公所、西屯戶政、清水區公所，下滑12分為政風處、大肚區公所、南區戶政、沙鹿區公所，跟過去基層單位最強調服務民眾的印象完全不一樣，是否管理出問題？
楊典忠指出，評比要重視公平性，研考會評比自己第二名。
進階及加值服務項目，有機關80分，人事處才20分、政風處40分，在電話禮儀部分，研考會超過90分，經發局才40分，新聞局、運動局60分，對於市府服務稽核的委外廠商，連續十年都是同一家，研考會應檢討改進。
中市府說明，經了解前年及去年成績下滑原因，是因疫情期間集中於聯合辦公區統一服務，洽公環境及人員服務尚有不足，全面恢復洽公後，仍有部分人員因服務民眾機會減少，因此查核分數下降，稽核結果均已函送各機關，督促所屬檢討改進。
民政局長吳世瑋提到，對於成績下滑的區公所或戶政所，都會跟首長懇談找出原因，通常都是個案問題導致分數下滑。
研考會主委劉彥澧表示，機關形象評分，主要是以機關對外一體與清潔、明亮、走道整理乾淨，做為機關合格標準；服務稽核不會以民眾對機關印象或在媒體上形象做評比。
劉彥澧表示，委外評比為採購標案，投標廠商很少超過兩家，也覺得連續多年都是同一家廠商得標不太好，明年重新招標會請更多廠商投標，去年也已禁止廠商到各機關輔導，因有球員兼裁判的嫌疑。
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2024, 10. 21 
