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網購退貨遭扣錢
消保官籲閱運費負擔約定
【記者張漢英／台中報導】網購退貨衍生運費爭議層出不窮。
台中市府接獲民眾陳情，網購電鍋於收貨後7日內主張解約退款，卻遭業者扣運費200元，質疑業者違反消保法規定。
法制局說明，網路購物可能涉及「兩段運費」，其法律責任歸屬不同，消費者下單前應詳閱網頁關於寄出運費負擔的約定，以避免爭議。
法制局長李善植表示，網路購物流程可能涉及兩階段運費，其規範依據各有不同。
「寄出運費」即業者將商品寄送給消費者的費用，依相關規定，寄出運費可由買賣雙方約定。
部分網路零售業者會在銷售網頁以定型化契約，記載由消費者負擔寄出運費的金額，但若網頁未記載，則視同由業者負擔。
消費者依消保法規定，向業者主張解約退貨所產生的運費，應由業者全額負擔，若業者在網頁中記載退貨運費由消費者負擔，消費者得主張該約款無效。
李善植指出，若原訂單價金符合業者訂定的免運門檻，但因消費者部分或全部退貨後未達門檻，業者依網頁揭示的運費計價與負擔約款，可能會於退款中扣除原寄出運費。
消費者若因商品有重大瑕疵退貨，則無論是寄出或退貨的兩段運費，均應由業者全額負擔。
消保官提到，家電商品因材積與重量，運費成本高，部分業者會於網頁記載寄出運費由消費者負擔，並依家電大小訂定200元至5,000元運費。
若消費者於猶豫期內主張解約，業者可能會從退款中扣除該筆已發生的「寄出運費」。
因此，建議消費者網購家電前應特別留意業者關於寄出運費的約款。
消保官並呼籲電商業者，對於影響消費決定的重要事項，應清楚揭露，讓消費者下單前可知悉相關內容，作為是否締約的判斷基礎，若業者對於寄出運費負擔約款標示不明，消費者得主張不受該約款拘束。
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2026, 3. 13 
